数あるネットショップの中からMelmel (メルメル)をお選び頂き、誠にありがとうございます。
お客さまおひとりおひとりとのご縁を大切に、ご注文頂いたアイテムをお届けして参ります。
ご注文頂いた時点で規約の内容にご理解頂けたとみなさせて頂きますので、お買い物前に下記内容をご一読下さいますよう宜しくお願いいたします。

受付時間：平日10:00〜17:00
それ以外の時間・土日祝は定休日の為、ご対応/ご返信は翌営業日となります。

①カスタマーサービスへのメール
《melmelcat.jp@gmail.com》
②公式サイト「CONTACT」ページ

※順次ご対応しておりますが、お返事に2〜3営業日かかることがございます。あらかじめご了承ください。
※instagramDMでのご注文に関するお問合わせはご対応出来かねます。メールにてご連絡くださいませ。

ネコポス：全国一律290円。
ポスト投函。荷物追跡サービス無し。紛失・破損時の補償あり。

ヤマト宅急便：全国一律940円
対面でお届け。荷物追跡サービス対応。紛失・損壊時の補償あり。

✳︎商品サイズによって、選択できる配送方法が異なります。
✳︎11,000円以上のご注文で国内送料が無料になります。

ご注文(入金確認後）から5営業日以内に発送いたします。

✳︎予約商品は、通常商品とは発送日時が異なります。発送日については、商品ページをご確認くださいませ。

環境と自然保護の為、安全を考えた上での最低限の梱包を心がけ、無駄が増えてしまう過剰包装やビニール素材、プラスチック素材の使用をできる限り削減しています。
簡易包装へのご理解ご協力をお願いいたします。

環境への配慮及び、お客さまの個人情報保護の取り組みのため「お買い上げ明細書(納品書)のペーパーレス化」を実施させていただいております。
✳︎納品書(お買い上げ明細書)が必要な場合は、お手数ですがご注文フォームの備考欄に【納品書希望】とご記入くださいませ。

なるべく実物の色味に近い画像を使用しておりますが、撮影時の光の反射具合によって、写真と実物の色味や質感が多少異なって見えることがございます。

サイズは手で測っている為、若干の誤差がございます。

検品・検針は万全を期しておりますが、万が一不良品や品違いの商品が届いてしまいました場合は誠に恐れ入りますがご交換にて対応とさせて頂きます。

返品につきましては、在庫が無い場合のみ承ります。

不良品・品違いによる返品送料は私共が負担致します。

尚、不備の御座いました場合は商品到着日から3日以内に下記をご確認の上、お問合せよりご連絡くださいませ。

下記のような場合は交換・返品できかねますので必ずご確認の上、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
□カラー・サイズ感・素材感が画像のイメージと違う

✳︎撮影時の光の反射具合によって、写真と実物の色味や質感が多少異なって見えることがございます。サイズは手で測っている為、若干の誤差がございます。

□糸の飛び出し

✳︎日本国内で、一つひとつ手作業で縫製しているため、若干の糸のほつれ等がある場合がございます。

□お届けから3日以上経過してからのご連絡

□一度お召しになられた商品やお洗濯された商品

〜ご返品の流れ〜

①お問合せフォームより返品をご希望の商品をご連絡ください。担当者よりご返送先の住所をご返信させていただきます。

②ご返送先に商品をお送りください。

③私共がお客さまの商品を受け取ります。弊社にてご返品商品の受付手続き完了後、ご返金についてメールにてお知らせ致します。

④ご返金いたします。ご指定の口座宛に対象商品分の金額をお振込みさせて頂きます。お振込完了次第、再度メールにてご案内差し上げます。

最後までご覧いただき、ありがとうございました。
記載内容をご理解いただきました上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。